Pensando en nuestras comunidades de clientes

En Church of the Customer ( un buen blog sobre cuestiones referidas a la gestión de la relación con los consumidores ) encontre un inteligente esquema que nos permite repensar la comunidad de clientes en torno a nuestra marca, o por lo menos la que quisieramos tener.

Las comunidades son clasificadas en función de su grado de devoción por nuestra marca (intensidad de la relación, carácter del vínculo ) y del tamaño de la misma (cuestión fundamental que no debemos olvidar en tanto de eso depende la viabilidad de nuestro negocio )

Tipos de Comunidades

Tipo Clique: tenemos una comunidad con un nivel bajo a medio de devoción por nuestra marca, se siente identificada en cierta medida con nuestra marca y siente cierta identidad con otros.

Tipo Red: el mismo nivel de devoción, pero es una comunidad de mayor tamaño donde sus integrantes fundamentalmente transfieren e intercambian información y recursos.

Tipo Culto: un alto nivel de devoción con lo cual hay un sistema de creencias creado en torno a la marca, aunque su tamaño se orienta más hacia el nicho.

Tipo Nación: una comunidad de gran tamaño donde la devoción es alta, hay creado un fuerte sentido de pertenencia.


En que lugar se encuentra nuestra comunidad de clientes ? Acaso tenemos una ?


Fuente: http://www.churchofthecustomer.com/

La Nueva Inteligencia.

Me resulta realmente sorprendente el uso que se le ha dado, por no decir la moda que se ha generado en torno al concepto de Inteligencia. Comenzamos por la Inteligencia Emocional que abrió todo un debate en torno al carácter de la Inteligencia, cual era la verdadera o cual era la que debemos tomar en cuenta. Con una fuerte críticia a la forma de medición tradicional de la Inteligencia, el famoso CI. Estamos frente al cambio de paradigma de una sola inteligencia a una persepctiva más amplia de siete inteligencias, que implican diferentes capacidades y habilidades del individuo.

Si bien me parece acertado el punto de revisar el siginificado del concepto inteligencia, por ejemplo que se adapte al desarrollo de las personas, no dejo de percibir cierta "ambiguación" del término.

Inteligencia formal, Inteligencia emocional, Capital Intelectual y ahora Inteligencia Erótica. Parace como si se estuviera creando un mercado de la Inteligencia en el cual cada uno de los consumidores tenga un lugar, identificando aquella Inteligencia que mejor se adapte a nuestras características o necesidades.